Son objectif

Installer des pratiques d’écoute satisfaisantes pour l’écoute (usager) et pour l’écoutant (bénévole).

Développer son écoute empathique

Découvrir son propre style d’écoutant

Contenu

Le travail se déroulera sur cinq axes :

1. Observer comment fonctionnent l’écoute et la non écoute
2. Pratiquer l’écoute empathique en utilisant des outils appropriés (la reformulation, la grille de Porter, un plan de conduite d’entretien …)
3. Maîtriser son verbal (mots, façons de parler) et son non verbal (voix, débit, postures, gestes)
4. Identifier et gérer ses émotions
5. Découvrir les différentes tonalités de la relation d’aide

Avec quatre types de support :

• Des laboratoires d’empathie
• Des outils méthodologiques ex. la grille de Porter
• Des simulations d’entretiens
• Des notions théoriques sur l’écoute et la relation d’aide.